よくあるご質問｜ホテル三楽荘【公式】

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お客様から寄せられた疑問・質問にお答えします。
出発前の旅支度にお役立てくださいませ。

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館内施設・お部屋について

Q.駐車場はありますか？: A. 無料駐車場完備しております。
チェックイン前は朝10：30からご利用いただけます。一旦玄関前にお越しください。
※駐車場が満車の場合は、お断りする場合もございます。予めご了承ください。
チェックアウト後は正午12：00頃までご利用頂けます。
Q.お部屋は和室ですか？: A. 本館三楽荘には和室、和室＋ベッド、洋室（ベッド）のお部屋がございます。
Q.隣同士のお部屋でお願いしたいのですが？: A. なるべくお隣同士のお部屋をご用意させていただきますが、ご要望に添えない場合はご容赦ください。
Q.禁煙室はありますか？: A. 【和室】
禁煙室がありますが、室数が限られておりますのでご希望の方は事前にお知らせください。
ご希望に添えない場合は消臭対応させていただきます。

【和洋室・露天風呂付客室】
6F和洋室、8F浜水晶、9Fましらのは、全室禁煙室（ベランダ喫煙不可 / 電子タバコ不可）でございます。
Q.禁煙室のベランダでタバコは吸えますか？: A. 禁煙室の客室内、ベランダでの喫煙はご遠慮頂いております。
Q.ホテル館内で喫煙できる場所はありますか？: A. 1階と8階に喫煙所がございます。※8階は露天風呂付客室のお客様専用

大浴場について

Q.アメニティグッズはどのようなものがありますか？: A. ボディソープ、シャンプー、コンディショナー、化粧水、乳液、麺棒、ブラシ、カミソリをご用意しております。
※大浴場にはタオル・バスタオルをご用意しておりませんので、お部屋からお持ちいただくようお願いいたします。
Q.家族風呂のような貸切風呂はありますか？: A. 貸切のお風呂はございません。
Q.大浴場に露天風呂やサウナはありますか？: A. 露天風呂やサウナはございません。

お子様とのご宿泊について

Q.子ども料金は何歳から？: A. 幼児施設使用料は1歳からかかります。
インターネットでご予約の際、０歳は幼児欄へのご入力は不要です。
（入力されると料金が発生しますのでご注意ください。）
詳しくは赤ちゃん・お子様サポートページをご覧ください。
Q.ベビーベッドの貸し出しはありますか？: A. レストラン会場にはお子様の椅子やクーファンを、大浴場にはベビーベッドを設置しております。
お部屋への貸し出しは行っておりませんのでご了承ください。
Q.子どもが体調を崩すことがあるので不安なのですが？: A. お子様の体調が悪くなりましたらホテルから車で約5分のところに病院があります。
はまゆう病院ホームページはこちら

バリアフリー対応について

Q.ホテルの玄関などはバリアフリーですか？: A.ホテル三楽荘の館内は車いすでご移動いただけます。大浴場には1階分の階段がありご不便をおかけしております。（1階：大浴場・2階：脱衣所）
お部屋の中はバリアフリーではございませんのでご了承ください。
Q.オストメイト対応のトイレはありますか？: A. A.当館の2階にオストメイト対応のトイレがございます（2023年3月末まで改装工事のため利用不可）。
また、当館から一番近いオストメイト対応のトイレは「白良浜南公衆トイレ」となります。
白良浜南公衆トイレのご案内はこちら
Q.車いすの貸出はありますか？: A.館内貸出用車いすをご用意しております。数に限りがございますので、事前にお問い合せください。
Q.車いす用の駐車スペースはありますか？: A.車いす専用の駐車スペースはございませんが、できる限り玄関に近い駐車スペースをご用意させていただきます。
数に限りがございますので、事前にお問い合せください。

お食事について

Q.お部屋でお食事はできますか？: A. 【ご夕食】お部屋食プランとレストラン食プランがございます。
【ご朝食】お部屋食（和定食 / 松花堂弁当）とレストラン食（バイキング）がございます。
プランによってお食事場所や内容が異なりますので、ご予約時ご確認ください。
Q.夕食の時間は決まっていますか？: A. ご夕食は18：00～最終受付19：30の間で承っております。
19：00過ぎにご到着の方はすぐにお食事となりますのでご了承ください。
ご夕食のご希望時間はお着きになられましてから、お申し付けください。
夏休みのディナーバイキングは17：30、19：30の２部制の予定です。
ご朝食は7時～9時（8時半までに朝食バイキング会場にお越しください。)
Q.食事のアレルギー対応はできますか？: A. 当館では、会席料理をご予約のお客様のみアレルギー対応を承っております。
お弁当プランのお客様のアレルギー対応及びお食事内容の変更は承っておりません。
また、他のメニューと同一の厨房で、共通の調理器具等を使用し調理をしております。
詳細は「食物アレルギー対応について」のページにてご確認ください。

詳細　→　食物アレルギー対応について
Q.妊娠中なのですが、食事の内容を生ものなしに変更は可能ですか？: A. 3日前までのご連絡で生ものを火を通したメニューに変更させていただきます。
事前に変更をご希望の旨をご連絡ください。
Q.同じプランで連泊する場合、2日目以降の夕食の内容はどうなりますか？: A. ご連泊されるお客様のご夕食内容は、1日目と異なるメニューをご提供しております。
Q.お部屋にお酒の持ち込みはできますか？: A. ご夕食時以外は、お部屋でお楽しみ頂けます。室内の冷蔵庫をご利用ください。
Q.レストランやお食事処にお酒の持ち込みはできますか？: A. レストランやお食事処へのお持ち込みはご遠慮いただいております。

その他

Q.チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？: A. チェックイン前・チェックアウト後でもお荷物をお預かりさせて頂きます。
事前のご連絡は必要ございません。
Q.荷物を事前に送りたいのですが？: A. ご予約者の方のお名前でお送りください。その際、チェックインのお日にちもご記入お願いいたします。
発送後ご連絡をお願いいたします。
【送り先】
〒649-2211和歌山県西牟婁郡白浜町3078
ホテル三楽荘　　ＴＥＬ：0739-43-1111
Q.チェックインの時間が予定より遅れそう: A. チェックイン時間が予定より2時間以上遅れる場合は、お電話にてご連絡頂けますようお願い申し上げます。
Q.予定より早く到着しそう・・・ 通常のチェックインの時間よりも早めにチェックインできますか？（アーリーチェックイン）: A. チェックインは15：00から承っております。誠に申し訳ございませんが、アーリーチェックインはお受け致しかねます。ご不便をお掛け致しますが予めご了承ください。
Q.アドベンチャーワールドの前売り券はありますか？: A. 当館のフロントにて販売しております。
大人4,800円　→　前売り価格4,600円
小人・中人・シニア券もございます。
その他にエネルギーランドの前売券も取り扱っております。
※前売券のお支払い方法は現金のみとさせて頂きます。クレジットカード等でのお支払いはお受けできませんので予めご了承ください。
※アドベンチャーワールドの公式サイトでは、数カ月先までの営業時間や休園日を掲載しております。パークガイドの「営業時間のご案内」で営業時間と休園日をご確認の上お越しください。
営業時間のご案内（アドベンチャーワールド公式サイト）
Q.お祝いのケーキの注文はできますか？: A. ご宿泊日の2日前までにご連絡いただけましたらお手配させていただきます。
詳しくは、記念日・お祝いサービスのページをご覧ください。
Q.お部屋のデコレーションをお願いできますか？: A. ご予算に応じてバルーン（有料）やお花（有料）をお部屋にご用意することが可能です。
大規模なデコレーションや、お客様がお持ち込みされた装飾品を壁に貼るなどの対応はお断りしております。　　　
Q.カードでの精算はできますか？: A. カードでお支払いいただけます。使用できるカードは下記のようになっております。
･JCB　･ビザ/マスター　･ダイナース　･DC　･UFJニコス　･UCグループ　･セントラル　･K,Kレンセン　・アメリカンエキスプレス　・銀聯カード
Q.ペットと一緒に泊まれますか？: A. 誠に申し訳ございませんが当館では、ペット同室はお断りさせていただいております。
お連れになられたペットのお預かりも行っておりません。
ただし、盲導犬、介助犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。